Похищен восемнадцатилетний глухонемой парень Сергей Бобров. Похитители требуют выкуп и запрещают обращаться в полицию. Родители парня готовы заплатить, но они не знают, жив ли ещё их сын. Они выходят на майора Макарову, которая временно заменяет Жогова. Макарова намерена привлечь к делу Островскую для консультации. Но сделать это непросто, поскольку после очередного страшного сна у Анны развилось сильнейшее расстройство слуха.