Журналистка «Нью‑Йоркер» Софи и её жених Виктор едут в Верону, где большую часть времени проводят порознь: Софи осматривает достопримечательности «города влюбленных», а Виктор, планирующий открыть итальянский ресторан, встречается с поставщиками. Во время одной из прогулок Софи видит дом, на стену которого влюбленные девушки прикрепляют письма, адресованные Джульетте. Софи узнаёт, что есть группа женщин, называющих себя «секретарями Джульетты», которые каждый день отвечают на эти послания. Софи присоединяется к волонтерам и за выпавшим кирпичом находит мятый конверт — письмо молодой англичанки Клэр от 1957 года, в котором та рассказывает свою трагическую историю любви к итальянцу Лоренцо. Софи отвечает на письмо. Это приводит к самым неожиданным последствиям...