Как зайти в приложение, если не можете подтвердить телефон (нет звонка и не приходит SMS)
Сбои в доставке SMS (и поступлении звонков) возможны по независящим от Peers.TV причинам при сбое на стороне SMS‑шлюзов. Чтобы подтвердить номер, вы можете написать письмо на support@peers.tv, указав свой логин (e‑mail) и номер телефона и мы привяжем номер к аккаунту вручную.
Почему необходимо указывать номер телефона
Таковы требования законодательства Российской федерации к онлайн кинотеатрам. Роскомнадзор считает, что доступ к контенту с возрастным цензом 18+ должен иметь только пользователь, которому исполнилось 18-лет и обязывает нас использоватеть пин‑код на контенте, который может содержать сцены, не предназначенные для детей. Вы можете один раз подтвердить свой номер, придумать собственный пин‑код, а затем отключить эту опцию запроса пин‑кода в настройках приложения: «Меню» — «Родительский контроль», где можно отключить пин, один раз введя придуманный ранее пинкод.
Передачи показываются со временным сдвигом
К сожалению, на ряд телеканалов у нас есть только источники с часовым поясом МСК+4. Но это временно и мы уже работаем над подключением источника с нужным часовым поясом.
Почему недоступен архив телепередач
К сожалению, таковы требования законодательства РФ. Для онлайн кинотеатров Роскомнадзор запрещает наличие паузы, перемотки, а также архива телепередач на данных каналах:
Первый канал, Телеканал Россия,Матч ТВ, НТВ, 5 канал, Культура, Россия 24, Карусель, ТВЦ, Рен‑ТВ, Спас, СТС, Домашний, ТВ3, Пятница, Звезда, Мир, ТНТ, МузТВ.
На данный момент повлиять на это у Peers.TV нет возможности, но мы подключаем для вас другие тематические каналы с архивом телепередач.
Какова ваша политика относительно обработки персональных данных пользователей?
С рабочей политикой в отношении обработки персональных данных пользователей ООО «БЭСТ БАИНГ‑Н» можно ознакомиться по ссылке http://peers.tv/privacy/.
В телепрограмме написана одна передача, а идёт другая
В расписании телепередач возможны изменения по независящим от сервиса Peers.TV причинам.
Для некоторых каналов доступны только московские источники вещания.
Почему на одной платформе канал доступен, а на другой нет?
Некоторые телеканалы отключены в связи с отсутствием прав вещания на определённой платформе. Также это зависит от провайдера и территории. Мы делаем всё возможное для получения соответствующих прав. Точных сроков, к сожалению, сообщить не можем.
Использование промокода
Для активации промокода на сайте Peers.tv необходимо:
1) Зарегистрироваться на сайте: https://peers.tv/ ;
(обращаем ваше внимание, это необходимо для синхронизации с другими устройствами)
2) Войти в вашу учетную запись;
3) Нажать на "иконку профиля" в правом верхнем углу и выбрать раздел "Мои подписки";
4) В окне "Подписки" нажать на ссылку "У меня есть промокод";
5) Ввести ваш промокод и нажать кнопку "Продолжить".
6) После применения промокода, по требованиям платежной системы для того, чтобы воспользоваться промокодом, необходимо оплатить 1 рубль. Необходимо:
Нажать на подписку к которой применен промокод;
Произвести оплату в 1 рубль.
Если у вас возникли ошибки при активации промокода, напишите нам на электронную почту: support@peers.tv. Укажите промокод и описанием ситуации.
Для активации промокода в мобильном приложении Android/iOS необходимо:
1) Зарегистрироваться в приложении, перейти в раздел "Меню", нажать кнопку "Войти", затем кнопку "Зарегистрироваться"
(обращаем ваше внимание, это необходимо для синхронизации с другими устройствами)
2) Войти в вашу учетную запись, перейти в раздел "Меню" и нажать кнопку "Войти";
3) В разделе меню выбрать раздел "Подписки"
4) Нажать на ссылку "У меня есть промокод";;
5) Ввести ваш промокод и нажать кнопку "Продолжить".
6) После применения промокода, по требованиям платежной системы для того, чтобы воспользоваться промокодом, необходимо оплатить 1 рубль. Необходимо:
Нажать на подписку к которой применен промокод;
Произвести оплату в 1 рубль.
Если у вас возникли ошибки при активации промокода, напишите нам:
Для Android в разделе Меню необходимо выбрать "Обратная связь" и описать ситуацию;
Для iOS в разделе Меню необходимо выбрать "Сообщить о проблеме" и описать ситуацию.
Активировать промокод в приложении на TV нельзя. Необходимо активировать промокод на сайте или мобильном приложении и после этого синхронизировать устройства. Для этого необходимо:
зарегистрироваться/авторизоваться на сайте;
нажать на кнопку "Личное меню" в правом верхнем углу;
нажать "Привязать устройство" (отобразится поле для ввода PIN-кода);
на телевизоре зайти в меню "Войти" (там отобразится пин-код);
ввести PIN-код в поле для ввода PIN-кода на сайте;
нажать "Привязать устройство".
Регистрация в приложении
Для регистрации в приложении нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Заполните поля:
в поле «Email» укажите электронную почту
придумайте и введите «Пароль»
нажмите «Зарегистрироваться»
После успешного прохождения регистрации, вам будет предложено воспользоваться промокодом.
Авторизация в приложении
Для авторизации в приложении необходимо ввести логин/email и пароль, нажать кнопку «Войти».
Пропал канал
Некоторые телеканалы отключены в связи с отсутствием прав вещания. Мы делаем всё возможное для получения соответствующих прав. Точных сроков, к сожалению, сообщить не можем.
«Мы уже чиним», что это?
Заставка с данной надписью появляется в случае отсутствия сигнала на исходном источнике вещания канала. Эта ситуация возникает при отключении источника телеканала на стороне его правообладателя, если вы видите данное сообщение, значит, мы уже связались с правообладателем и делаем все возможное для восстановления трансляции.
Почему канал стал платным?
Решение по взиманию платы за просмотр канала принимает правообладатель. В настоящий момент ведётся работа по заключению соглашений с телеканалами на предоставление нам прав вещания, в том числе изменению условий вещания.
Сколько времени доступен архив?
Срок хранения архива на разных каналах от 1 до 7 дней.
Пропал архив на канале
Некоторые телеканалы отключены в связи с отсутствием прав на ведение архивных записей. Мы делаем всё возможное для получения соответствующих прав. Точных сроков, к сожалению, сообщить не можем.
Почему архив не на всех каналах?
Архив доступен на телеканалах, с которыми заключено соглашение на предоставление прав вещания архивных записей телепередач.
Проблема с вещанием каналов, предоставляемых провайдерами или сторонним сервисом
Мы не можем гарантировать бесперебойную работу каналов, которых не вещаем. При возникновении проблем с вещанием каналов, предоставляемых провайдером или сторонним сервисом, необходимо связываться непосредственно с поставщиком услуги.
На каких приставках работает приложение Peers.TV?
На данный момент мы гарантируем работоспособность приложения Peers.TV на всех TV‑приставках:
1) Линейка фирмы Eltex:
Eltex W‑3**;
Eltex W‑5**;
Eltex NV‑7**.
2) Линейка фирмы: Xiaomi.
3) линейка фирмы Sber: SberBox, SberBox Top, SberBox Time.
На остальных Android‑приставках мы не можем гарантировать нормальное функционирование нашего приложения, но вы можете самостоятельно проверить его работоспособность на вашем устройстве.
Какой плейлист поддерживает приложение?
Обратите внимание на технические требования к плейлистам.
формат M3U/M3U8 или XSPF;
кодировка текста UTF‑8;
доступ к плейлисту должен осуществляться по адресу, содержащему доменное имя.
Почему не работает прописанный вручную плейлист?
Мы не гарантируем корректную работу сторонних(пользовательских) плейлистов.
Будет ли приложение для Apple TV?
Мы планируем реализовать поддержку данной приставки, но пока, к сожалению, точных сроков сообщить не можем.
Приложение не работает без подключения к сети
Приложение Peers.TV на любой платформе требует постоянное интернет‑соединение.
На iOS устройстве вы можете сохранить архивную передачу в личный архив, в таком случае она будет доступна без интернет‑соединения. Для сохранения откройте выбранную передачу, нажмите значок загрузки в правом нижнем углу под плеером и выберите опцию На устройство. После скачивания передача будет доступна в разделе меню Мои передачи
Приложение «съедает» интернет‑трафик
Для просмотра контента Peers.TV потребуется активное подключение к интернету. Ваш оператор сотовой связи может взимать плату за 3G/LTE подключение, уточняйте тарифы у вашего оператора. Большой расход трафика связан с тем, что в приложении просматривается видео‑контент, который содержит большой объём данных.
Приложение просит установить приложение Peers.TV
Данная ситуация чаще всего возникает при использовании сторонних плейлистов с пиратскими источниками вещания. Если вы не используете свой плейлист и проблема продолжает возникать:
1)Для пользователей Android:
а) Попробуйте очистить кэш и данные приложения на устройстве;
б) Удалите и установите приложение заново.
2)Для пользователей iOS: Удалите и установите приложение заново.
Если ни один способ вам не помог, пожалуйста, напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве, с подробным описанием проблемы. Настройки — Сообщить о проблеме.
3)Для пользователей TV: Удалите и установите приложение заново.
Если переустановка на TV не помогла, то напишите, пожалуйста, на support@peers.tv с подробным описанием возникшей проблемы. В теле письма необходимо указать следующую информацию:
— модель вашего устройства (только для TV)
— в браузере устройства перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/ и сообщите указанный там ip‑адрес
— описание проблемы
Напоминаем вам, что просмотр контента компании «Бэст Баинг‑H» доступен только через официальное приложение Peers.TV, которое вы можете установить из магазинов приложений Google Play/App Store/Samsung Apps/Smart World/Huawei/Huawei TV/RuStore/NashStore/SmartMarket. Также вы можете воспользоваться сайтом http://peers.tv/.
Что такое chromecast?
Chromecast — это небольшое устройство, которое вставляется в HDMI‑разъём телевизора и позволяет транслировать контент с телефона, планшета или ноутбука прямо на большой экран. Chromecast работает с мобильными устройствами под управлением Android и iOS, а также с ноутбуками Mac, Windows и Chromebook.
Как настроить UDP‑proxy?
Для настройки UDP‑proxy вы можете воспользоваться:
* программой для Windows — http://borpas.info/utils
* настройками в вашем роутере, если роутер поддерживает данную функцию
Запрос от пользователя на добавление его провайдера
Рекомендуем вам обратиться к своему провайдеру и предложить ему предоставить нам необходимую информацию, посредством заполнения формы обратной связи по адресу http://peers.tv/passport/feedback/?prov.
Не грузится список каналов, не грузятся иконки, нет соединения с сервером
Необходимо перезапустить приложение и проверить наличие проблемы. Если проблема сохраняется, то необходимо:
1) Для пользователей iOS, Anroid: Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве, с подробным описанием проблемы. Настройки — Сообщить о проблеме.
2) Для пользователей TV или сайта: Напишите, пожалуйста, на support@peers.tv с подробным описанием возникшей проблемы. В теле письма необходимо указать следующую информацию:
— модель вашего устройства (только для TV)
— в браузере устройства перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/ и сообщите указанный там ip‑адрес
— описание проблемы (с указанием времени возникновения проблемы)
Сократился список каналов
Если при очередной загрузке приложения вы заметили, что список каналов существенно изменился (пропали одновременно несколько каналов), вероятнее всего у вас перестал загружаться плейлист провайдера. В данной ситуации в первую очередь попробуйте перезапустить приложение, если проблема сохраняется, выполните следующие действия:
Для пользователей iOS,Android:
Напишите, непосредственно из приложения, установленного на проблемном устройстве.Настройки‑Сообщить о проблеме.
В теле письма укажите:
описание проблемы (примеры каналов, когда исчезли)
ваш провайдер
Для пользователей TV или приставки:
Напишите на support@peers.tv с подробным описанием возникшей проблемы. В теле письма необходимо указать следующую информацию:
модель вашего устройства
в браузере устройства перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/ и сообщите указанный там ip‑адрес
описание проблемы (примеры каналов, когда исчезли)
ваш провайдер
«Эта программа недоступна для просмотра в сети интернет», что это?
К сожалению, изменилась официальная политика работы правообладателя данного канала. Для вещания в сети интернет разрешена только специальная интернет‑версия канала, из которой заранее удалена часть передач и спортивных трансляций.
Как подтвердить возраст
Чтобы отключить «Родительский контроль» выполните следующие действия:
1) Запустите приложение на телефоне:
2) Перейдите в Меню и выберете «Родительский контроль»;
3) Введите пин‑код «0000» и нажмите продолжить.
Далее необходимо связать телевизор через мобильное приложение.
1) Войдите в свою учетную запись;
2) Выберете кнопку Меню;
3) Нажмите на название вашей учетной записи;
4) Выберете пункт «привязать устройство». И введите пин‑код с телевизора
Android
Зачем вводить номер телефона?
Согласно требованиям новой редакции закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», для просмотра телеканалов и контента по запросу с рейтингом 18+ необходимо вводить свой номер телефона, таким образом подтверждая, что пользователю есть 18 лет (по заверениям Роскомнадзор сим‑карты доступны к продаже только лицам, достигшим 18 лет).
Регистрация в приложении
Для регистрации в приложении нажмите кнопку «Зарегистрироваться».
Заполните поля:
в поле «Email» укажите электронную почту
придумайте и введите «Пароль»
нажмите «Зарегистрироваться»
Для использования «Детского профиля» нажмите кнопку «Продолжить без телефона».
В данном профиле вам будет доступен только детский контент. Профиль можно изменить в настройках приложения.
Для использования полной версии приложения необходимо подтвердить свой возраст с помощью телефона:
указать номер телефона в формате: +71112223344
если вы не хотите получать промо‑рассылку снять галочку «согласен на промо‑рассылку»
После указания номера телефона нажать кнопку «Позвонить мне».
В поле «Код подтверждения» необходимо ввести 4 последние цифры номера телефона, с которого поступил звонок, нажать кнопку «Подтвердить».
Звонок поступит в течение 2 минут.
Если звонок не поступил, то нажмите кнопку «Отправьте СМС».
Введите код из смс в поле «Код подтверждения», нажмите кнопку «Подтвердить».
Если не пришло смс‑сообщение, перейдите по ссылке «Отправить письмо на электронную почту». В письме укажите электронную почту, которую указали при регистрации и опишите проблему.
После успешного прохождения регистрации, вам будет предложен выбор профиля для просмотра приложения:
«Дети» — доступен только детский контент
«Взрослые», вам необходимо будет придумать пин‑код, который вы будете использовать для входа в данный профиль
Авторизация в приложении
Для авторизации в приложении необходимо ввести логин/email и пароль, нажать кнопку «Войти».
Для использования полной версии приложения необходимо подтвердить свой возраст с помощью телефона:
указать номер телефона в формате: +71112223344
если вы не хотите получать промо‑рассылку снять галочку «согласен на промо‑рассылку»
Для использования «Детского профиля» нажмите кнопку «Продолжить без телефона».
В данном профиле вам будет доступен только детский контент. Профиль можно изменить в настройках приложения.
Для использования полной версии приложения необходимо подтвердить свой возраст с помощью телефона:
указать номер телефона в формате: +71112223344
если вы не хотите получать промо‑рассылку снять галочку «согласен на промо‑рассылку»
После указания номера телефона нажать кнопку «Позвонить мне».
В поле «Код подтверждения» необходимо ввести 4 последние цифры номера телефона, с которого поступил звонок, нажать кнопку «Подтвердить».
Звонок поступит в течение 2 минут.
Если звонок не поступил, то нажмите кнопку «Отправьте СМС».
Введите код из смс в поле «Код подтверждения», нажмите кнопку «Подтвердить».
Если не пришло смс‑сообщение, перейдите по ссылке «Отправить письмо на электронную почту». В письме укажите электронную почту, которую указали при регистрации и опишите проблему.
После успешного прохождения регистрации, вам будет предложен выбор профиля для просмотра приложения:
«Дети» — доступен только детский контент
«Взрослые», вам необходимо будет придумать пин‑код, который вы будете использовать для входа в данный профиль
Смена профиля
Для того чтобы сменить профиль перейдите в «Меню», зайдите в раздел «Сменить профиль».
Вы можете выбрать профиль для просмотра:
«Дети» — доступен только детский контент
«Взрослые» — полная версия приложения
При выборе профиля «Взрослые» вам необходимо придумать пин‑код для входа.
Для восстановления пин‑кода необходимо нажать «забыли пин‑код?»
При восстановлении пин‑кода, необходимо заново пройти авторизацию.
Не запрашивать выбор профиля при каждом запуске приложения
Для того, чтобы при запуске приложения каждый раз не выбирать профиль, перейдите в «Меню», зайдите в раздел «Сменить профиль».
Поставьте галку в поле «Не запрашивать выбор профиля при каждом запуске приложения».
Введите пин‑кода для взрослого профиля, нажмите кнопку «Не запрашивать пин‑код»
Для восстановления пин‑кода необходимо нажать «забыли пин‑код?»
При восстановлении пин‑кода, необходимо заново пройти авторизацию.
Нет звука или изображения
Если у вас при просмотре передачи нет звука или изображения, то вы можете попробовать изменить тип проигрывателя.
Для этого необходимо выполнить следующие действия:
меню;
настройки — Воспроизведение;
выбрать тип проигрывателя «Стандартный».
После этого повторно проверьте наличие ошибок.
Данные настройки доступны в приложении на версии 6.10.3 и выше и ОС Android 4.1 и выше.
Ошибка «Невозможно воспроизвести это видео»
Если у вас при запуске передачи всплывает окно «Невозможно воспроизвести это видео», то вы можете попробовать изменить тип проигрывателя.
Для этого необходимо выполнить следующие действия:
меню;
настройки — Воспроизведение;
выбрать тип проигрывателя «Стандартный».
После этого повторно проверьте наличие ошибок.
Данные настройки доступны в приложении на версии 6.10.3 и выше и ОС Android 4.1 и выше.
Как оформить подписку на платные каналы?
Для того, чтобы оформить подписку на платный пакет необходимо выполнить следующие действия:
выберите пункт «Подписки»;
выберите любой пакет из списка;
ознакомьтесь с правилами использования и составом пакета;
нажмите кнопку «Подключить».
Или:
выберите любой платный телеканал из списка
на экране канала нажмите кнопку «Попробовать бесплатно» (если подписка не оформлялась ранее).
Использование промокода
Для активации промокода в мобильном приложении Android необходимо:
1) Зарегистрироваться в приложении, перейти в раздел «Меню», нажать кнопку «Войти», затем кнопку «Зарегистрироваться»
(обращаем ваше внимание, это необходимо для синхронизации с другими устройствами)
2) Войти в вашу учетную запись, перейти в раздел «Меню» и нажать кнопку «Войти»;
3) В разделе меню выбрать раздел «Ввести промокод»
4) Ввести ваш промокод и нажать кнопку «Продолжить».
5) После применения промокода, по требованиям платежной системы для того, чтобы воспользоваться промокодом, необходимо оплатить 5 рублей. Необходимо:
Нажать на подписку к которой применен промокод;
Произвести оплату в 5 рублей.
Если у вас возникли ошибки при активации промокода, напишите нам.
В разделе «Меню» необходимо выбрать «Обратная связь» и описать ситуацию.
Активировать промокод в приложении на TV нельзя. Необходимо активировать промокод на сайте или мобильном приложении и после этого синхронизировать устройства. Для этого необходимо:
зарегистрироваться/авторизоваться на сайте;
нажать на кнопку «Личное меню» в правом верхнем углу;
нажать «Привязать устройство» (отобразится поле для ввода PIN‑кода);
на телевизоре зайти в меню «Войти» (там отобразится пин‑код);
ввести PIN‑код в поле для ввода PIN‑кода на сайте;
нажать «Привязать устройство».
Как смотреть ТВ без рекламы?
Вы можете отписаться от рекламы, оформив подписку на пакет «Отключить рекламу». Для этого в приложении перейдите в раздел «Меню», выберите «Отключить рекламу». После этого вам будет предложено оформить подписку на пакет «Отключить рекламу». Данная услуга платная.
Приложение не работает либо работает некорректно
Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве. Для этого необходимо в «Меню» выбрать пункт «Обратная связь». В теле письма опишите проблему подробнее, приведите примеры. Уточните:
проблема постоянная или периодическая;
проблема наблюдается на всех каналах или на конкретных, перечислите;
проблема наблюдается при просмотре эфира или архивных записей телепередач;
проверьте работоспособность каналов «ЛДПР.ТВ» и «Война и Мир»;
если появляется окно с ошибкой, приложите скрин.
Провайдер не определяется либо определяется некорректно
Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве. Для этого необходимо в «Меню» выбрать пункт «Обратная связь». В теле письма опишите проблему подробнее. Уточните наименование вашего провайдера и город.
Как сбросить настройки приложения?
Для сброса настроек необходимо выполнить следующие действия:
перейти в главное меню на вашем устройстве;
перейти в «Настройки»;
выбрать пункт «Приложения»;
выбрать приложение «Peers.TV»;
нажать на кнопку «Остановить».
После этого необходимо заново запустить приложение.
Как мне отменить подписку на платные каналы?
Подписка будет автоматически продлеваться каждый месяц.
— запустите приложение;
— перейдите в раздел «Подписки»;
— выберите необходимую подписку;
— нажмите «Отключить подписку».
Ваша подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, после чего будет автоматически отключена.
Если подписка была оформлена на Smart TV, то пожалуйста, напишите на support@peers.tv
[Huawei AppGallery] Как мне отменить подписку на платные каналы?
Подписка будет автоматически продлеваться каждый месяц.
— запустите приложение;
— в меню зайдите в раздел «Отключить рекламу»;
— выберите подписку;
— нажмите «Отключить подписку».
Ваша подписка продолжит действовать до окончания оплаченного периода, после чего будет автоматически отключена.
Если подписка была оформлена на Smart TV, то пожалуйста, напишите на support@peers.tv
Оформил подписку, но услугу не получил
Выполните следующие действия:
на устройстве зайдите в настройки;
найдите приложение Peers.TV;
остановите приложение;
очистите данные и кэш;
запустите приложение.
Если каналы остались недоступны, то для диагностики проблемы необходимо отправить сообщение непосредственно из приложения, установленного на устройстве. В письме необходимо уточнить дату и время покупки, также приложить скриншот страницы покупки.
Обязательное условие: необходимо выполнить вход под учётной записью, к которой привязана покупка.
Если все перечисленные способы не помогут, тогда мы может сделать возврат денег.
Как отписаться от рассылки/уведомлений?
Для отключения уведомлений необходимо выполнить следующие действия:
перейти в главное меню на вашем устройстве;
перейти в «Настройки»;
выбрать пункт «Приложения»;
выбрать приложение «Peers.TV»;
выбрать пункт «Уведомления»;
«Разрешить уведомления».
Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на android, если у меня нет учётной записи Peers.TV?
Для регистрации необходимо:
войти в меню «Войти»;
указать логин(e‑mail) и пароль;
нажать кнопку «Зарегистрироваться».
Теперь вы можете использовать эту учётную запись для синхронизации покупок на мобильных приложениях и веб‑сайте Peers.TV
Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на android, если у меня уже есть учётная запись Peers.TV?
Для синхронизации покупок необходимо:
войти под учётной записью пользователя Peers.TV;
в меню зайти в личный кабинет (ваш логин);
в разделе «Синхронизация» выбрать пункт «Привязать устройство»;
следуйте инструкции.
Где я могу увидеть список платных пакетов в мобильном приложении на android?
Список платных пакетов отображается в разделе приложения «Подписки».
Для просмотра списка платных пакетов необходимо:
в приложении Peers.TV перейти в пункт «Подписки»;
выбрать пакет.
Отобразятся все подписки, доступные для покупки на этом устройстве.
Подписки, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве.
Почему я не могу отредактировать платный пакет?
Существует ограничение. Пакеты, купленные на других устройствах, недоступны для редактирования.
Для редактирования пакета необходимо войти под учётной записью Peers.TV на устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.
У меня в личном кабинете отображаются два одинаковых платных пакета
Это означает, что вы купили один и тот же пакет на двух разных устройствах.
Так как сейчас реализован функционал синхронизации, то вам необходимо отменить покупку на одном из устройств.
