Когда нет сил самостоятельно решить ту или иную проблему в семье или на работе, на помощь приходят семейные психологи. Программа рассказывает о сложных ситуациях, в которых оказываются простые люди: конфликты в семье, проблемы во взаимоотношениях поколений, кризис среднего возраста. Герой или героиня приходит в кабинет к практикующим психологам Галине Тимошенко и Борису Егорову, рассказывает свою историю. Помимо этого, за кадром в сжатом виде раскрывается суть проблемы. Потом показывают некую иллюстрацию данной ситуации со всеми бытовыми подробностями. Снимают человека дома, на работе, в том месте, где происходит конфликт, с представлением всех действующих лиц. Это не один прием‑разговор, а много встреч, много разговоров, конкретная проблема и реальное ее решение. Получается реконструкция истории лечения пациента, сжатая до одного эпизода.