×

Ознакомьтесь с лицензионным соглашением

FAQ

Общее

  • Какова ваша политика относительно обработки персональных данных пользователей?

    С рабочей политикой в отношении обработки персональных данных пользователей ООО «Интера» можно ознакомиться по ссылке.
  • Как смотреть ваше IPTV?

    Мы не предоставляем IPTV‑вещание. Мы предоставляем приложение, с помощью которого вы можете смотреть IPTV вашего провайдера.
  • В телепрограмме написана одна передача, а идёт другая

    В расписании телепередач возможны изменения по независящим от сервиса Peers.TV причинам.
  • «Мы уже чиним», что это?

    Заставка с данной надписью появляется в случае отсутствия сигнала на исходном источнике‑вещания канала. К сожалению, эта ситуация возникает по вине поставщиков источников, на которых мы не можем повлиять.
  • Пропал канал

    Некоторые телеканалы отключены в связи с отсутствием прав вещания. Мы делаем всё возможное для получения соответствующих прав. Точных сроков, к сожалению, сообщить не можем.
  • Почему на одной платформе канал доступен, а на другой нет?

    Некоторые телеканалы отключены в связи с отсутствием прав вещания на определённой платформе. Также это зависит от провайдера и территории. Мы делаем всё возможное для получения соответствующих прав. Точных сроков, к сожалению, сообщить не можем.
  • Почему канал стал платным?

    Решение по взиманию платы за просмотр канала принимает правообладатель. В настоящий момент ведётся работа по заключению соглашений с телеканалами на предоставление нам прав вещания, в том числе изменению условий вещания.
  • Сколько времени доступен архив?

    Срок хранения архива на разных каналах от 1 до 7 дней.
  • Пропал архив на канале

    Некоторые телеканалы отключены в связи с отсутствием прав на ведение архивных записей. Мы делаем всё возможное для получения соответствующих прав. Точных сроков, к сожалению, сообщить не можем.
  • Почему архив не на всех каналах?

    Архив доступен на телеканалах, с которыми заключено соглашение на предоставление прав вещания архивных записей телепередач.
  • Как выбрать другой плеер для работы с приложением Peers.TV?

    На данный момент разработка такого функционала не планируется.
  • Проблема с вещанием каналов, предоставляемых провайдерами или сторонним сервисом

    Мы не можем гарантировать бесперебойную работу каналов, которые не вещаем. При возникновении проблем с вещанием каналов, предоставляемых провайдером или сторонним сервисом, необходимо связываться непосредственно с поставщиком услуги.
  • На каких приставках работает приложение Peers.TV?

    На данный момент мы гарантируем работоспособность приложения Peers.TV на TV‑приставках:
    • Eltex W‑310;
    • Eltex W‑312;
    • Eltex NV‑501;
    • медиапроигрыватели Dune с выходом в интернет и доступом в Dune Store.
    На остальных Android‑приставках мы не можем гарантировать нормальное функционирование нашего приложения, но вы можете самостоятельно проверить его работоспособность на вашем устройстве.
  • Какой плейлист поддерживает приложение?

    Обратите внимание на технические требования к плейлистам.
    • формат M3U или XSPF;
    • кодировка текста UTF‑8;
    • доступ к плейлисту должен осуществляться по адресу, содержащему доменное имя.
  • Почему не работает прописанный вручную плейлист?

    Мы не отвечаем за поддержку вещания сторонних (пользовательских) плейлистов.
  • Будет ли приложение для Apple TV?

    Мы планируем реализовать поддержку данной приставки, но пока, к сожалению, точных сроков сообщить не можем.
  • Будет ли приложение Peers.TV для платформы Windows Phone?

    К сожалению, разработка приложения для данной платформы не планируется. Для просмотра peers.tv рекомендуем воспользоваться мобильной веб‑версией по адресу http://m.peers.tv/
  • Приложение не работает без подключения к сети

    Приложение Peers.TV на любой платформе требует постоянное интернет‑соединение.
  • Приложение «съедает» интернет‑трафик

    Для просмотра контента Peers.TV потребуется активное подключение к интернету. Ваш оператор сотовой связи можем взимать плату за 3G/LTE подключение, уточняйте тарифы у вашего оператора. Большой расход трафика связан с тем, что в приложении просматривается видео‑контент, который содержит большой объем данных.
  • Приложение просит установить приложение Peers.TV

    Данная ситуация чаще всего возникает при использовании сторонних плейлистов с пиратскими источниками вещания. Если вы не используете свой плейлист и проблема продолжает возникать:
    1) Для пользователей iOS, Anroid: Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве, с подробным описанием проблемы. Настройки — Сообщить о проблеме.
    2) Для пользователей TV или сайта: Напишите, пожалуйста, на support@peers.tv с подробным описанием возникшей проблемы. В теле письма необходимо указать следующую информацию:
    — модель вашего устройства (только для TV)
    — в браузере устройства перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/ и сообщите указанный там ip‑адрес
    — описание проблемы

    Напоминаем вам, что просмотр контента компании «Инетра» доступен только через официальное приложение Peers.TV, которое вы можете установить из магазинов приложений Google Play / App Store / Samsung Apps/ Smart World / Smart Viera. Также вы можете воспользоваться сайтом http://peers.tv/.
  • Что такое chromecast?

    Chromecast — это небольшое устройство, которое вставляется в HDMI‑разъём телевизора и позволяет транслировать контент с телефона, планшета или ноутбука прямо на большой экран. Chromecast работает с мобильными устройствами под управлением Android и iOS, а также с ноутбуками Mac, Windows и Chromebook.
  • Как настроить UDP‑proxy?

    Для настройки UDP‑proxy вы можете воспользоваться:
    * программой для Windows — http://borpas.info/utils
    * настройками в вашем роутере, если роутер поддерживает данную функцию
  • Запрос от провайдера на добавление

  • Запрос от пользователя на добавление его провайдера

    Рекомендуем вам обратиться к своему провайдеру и предложить ему предоставить нам необходимую информацию, посредством заполнения формы обратной связи по адресу http://peers.tv/passport/feedback/?prov.
  • Не грузится список каналов, не грузятся иконки, нет соединения сервером

    Необходимо перезапустить приложение и проверить наличие проблемы. Если проблема сохраняется, то необходимо отправить письмо на support@peers.tv. В письме укажите:
    • модель вашего устройства
    • в браузере устройства перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/ и сообщите указанный там ip‑адрес
    • описание проблемы (с указанием времени возникновения проблемы)
  • Сократился список каналов

    Если при очередной загрузке приложения вы заметили, что список каналов существенно изменился (пропали одновременно несколько каналов), вероятнее всего у вас перестал загружаться плейлист провайдера. В данной ситуации в первую очередь попробуйте перезапустить приложение, если проблема сохраняется, выполните следующие действия:

    Для пользователей iOS,Android:
    Напишите, непосредственно из приложения, установленного на проблемном устройстве.Настройки‑Сообщить о проблеме.
    В теле письма укажите:
    • описание проблемы (примеры каналов, когда исчезли)
    • ваш провайдер

    Для пользователей TV или приставки:
    Напишите на support@peers.tv с подробным описанием возникшей проблемы. В теле письма необходимо указать следующую информацию:
    • модель вашего устройства
    • в браузере устройства перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/ и сообщите указанный там ip‑адрес
    • описание проблемы (примеры каналов, когда исчезли)
    • ваш провайдер




IOS 

  • Приложение не работает либо работает некорректно

    Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве. Для этого необходимо в «Меню» выбрать пункт «Сообщить о проблеме». В теле письма опишите проблему подробнее, приведите примеры. Уточните:
    • проблема постоянная или периодическая?
    • проблема наблюдается на всех каналах?
    • проблема наблюдается при просмотре эфира или архивных записей?
    • если появляется окно с ошибкой, приложите скрин.
  • Провайдер не определяется либо определяется некорректно

    Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве. Для этого необходимо в «Меню» выбрать пункт «Сообщить о проблеме». В теле письма опишите проблему подробнее. Уточните наименование вашего провайдера и город.
  • Удаление записи из «Личного архива» на устройстве

    Для удаления записи с устройства необходимо выполнить следующие действия:
    • открыть «Личный архив»;
    • выбрать передачу, которую вы хотите удалить с устройства;
    • провести по выбранной передаче справа налево;
    • нажать кнопку «Удалить».
  • Функции PiP (картинка‑в-картинке).

    Эта функция позволяет просматривать видео в отдельном окне, при этом можно свободно перемещать окно плеера по экрану и изменять его размер.
    Данная функция доступна на iOS 9 и выше на следующих моделях iPad:
    • iPad mini 2
    • iPad mini 3
    • iPad mini 4
    • iPad Air 
    • iPad Air 2
    • iPad Pro
  • Как пользоваться функцией PiP?

    Чтобы воспользоваться функцией PiP("Картинка в картинке") вам необходимо:
    • запустить воспроизведение;
    • перейти в полноэкранный режим воспроизведения;
    • нажать на кнопку «Home».
  • Способы покупки на iOS 

    На данный момент покупка подписки возможна только через Apple ID. Планируется синхронизация с сайтом (покупка через «Robokassa») и внедрение покупки через «PayPal». К сожалению, точных сроков сообщить не можем.
  • Оформил подписку, но услугу не получил

    Для версии ОС iOS 3.6.0 и выше можно попробовать «восстановить покупки».

    Если каналы остались недоступны, то для диагностики проблемы необходимо отправить сообщение непосредственно из приложения, установленного на устройстве. В письме необходимо уточнить дату и время покупки, также приложить скриншот страницы покупки.

    Просмотр, изменение и отмена подписок https://support.apple.com/ru‑ru/HT202039.
  • Как смотреть ТВ без рекламы?

    Вы можете отписаться от рекламы, оформив подписку на пакет «Peers.TV Plus». Для этого в приложении перейдите в «Настройки», выберите «Отключить рекламу». После этого вам будет предложено оформить подписку на пакет «Peers.TV Plus». Данная услуга платная.
  • Как отписаться от рассылки/уведомлений?

    Для отключения уведомлений необходимо выполнить следующие действия:
    • перейти на главный экран со списком приложений;
    • открыть приложение «Настройки»;
    • выбрать пункт «Peers.TV»;
    • выбрать пункт «Уведомления»;
    • передвинуть ползунок на «отключить» для пункта «Разрешить уведомления»
  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на iOS, если у меня нет учётной записи Peers.TV?

    Для регистрации необходимо:
    • войти в меню «Настройки» (шестерёнка);
    • в разделе «Синхронизация» выбрать пункт «Войти»;
    • указать логин(e‑mail) и пароль;
    • нажать кнопку «Зарегистрироваться».
  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на iOS, если у меня уже есть учётная запись Peers.TV?

    Для синхронизации покупок необходимо:
    • войти под учётной записью пользователя Peers.TV;
    • в меню выбрать «Настройки»;
    • в разделе «Синхронизация» выбрать пункт «Войти»;
    • ввести логин(e‑mail) и пароль от учётной записи Peers.TV и нажать кнопку «Войти».
  • Где я могу увидеть список платных пакетов в мобильном приложении на iOS?

    Список платных пакетов отображается в личном кабинете Peers.TV.

    Для просмотра списка платных пакетов необходимо:
    • в приложении Peers.TV войти в меню «Настройки» (шестерёнка);
    • в разделе «OTT телевидение» выбрать пункт «Peers.TV»;
    • войти в раздел «Покупки».

    В личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве.

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены зелёной галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве.
  • Как мне отменить подписку в мобильном приложении на iOS?

    На мобильных устройствах подписка продлевается автоматически. Отмена подписки доступна пользователю через личный кабинет.Для того, чтобы отменить подписку необходимо:
    • в приложении Peers.TV войти в меню «Настройки» (шестерёнка);
    • в разделе «OTT телевидение» выбрать пункт «Peers.TV», войти в пункт меню «Покупки» (в личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве);
    • выбрать подписку, которую необходимо отменить;
    • нажать кнопку «Отменить» (откроется App Store);
    • выбрать «Управление подписками»;
    • отменить подписку.

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены зелёной галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве).
  • Почему я не могу отредактировать платный пакет?

    Существует ограничение. Пакеты, купленные на других устройствах, недоступны для редактирования.

    Для редактирования пакета необходимо войти под учётной записью Peers.TV на устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.


  • У меня в личном кабинете отображаются два одинаковых платных пакета

    Это означает, что вы купили один и тот же пакет на двух разных устройствах.

    Так как сейчас реализован функционал синхронизации, то вам необходимо отменить покупку на одном из устройств.

    На сайте подписка автоматически не продлевается, т.е. вы можете просто не оплачивать покупку в следующем месяце. Отмена этой покупки произойдет автоматически.

Android

  • Нет звука или изображения

    Если у вас при просмотре передачи нет звука или изображения, то вы можете попробовать изменить тип проигрывателя.
    Для этого необходимо выполнить следующие действия:
    1. меню;
    2. настройки — Воспроизведение;
    3. выбрать тип проигрывателя «Стандартный».

    После этого повторно проверьте наличие ошибок.

    Данные настройки доступны в приложении на версии 6.10.3 и выше и ОС Android 4.1 и выше.
  • Ошибка «Невозможно воспроизвести это видео»

    Если у вас при запуске передачи всплывает окно «Невозможно воспроизвести это видео», то вы можете попробовать изменить тип проигрывателя.
    Для этого необходимо выполнить следующие действия:
    1. меню;
    2. настройки — Воспроизведение;
    3. выбрать тип проигрывателя «Стандартный».
    После этого повторно проверьте наличие ошибок.

    Данные настройки доступны в приложении на версии 6.10.3 и выше и ОС Android 4.1 и выше.
  • Приложение не работает либо работает некорректно

    Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве. Для этого необходимо в «Меню» выбрать пункт «Сообщить о проблеме». В теле письма опишите проблему подробнее, приведите примеры. Уточните:
    • проблема постоянная или периодическая;
    • проблема наблюдается на всех каналах или на конкретных, перечислите;
    • проблема наблюдается при просмотре эфира или архивных записей телепередач;
    • проверьте работоспособность каналов «ЛДПР.ТВ» и «Война и Мир»;
    • если появляется окно с ошибкой, приложите скрин.
  • Провайдер не определяется либо определяется некорректно

    Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Напишите нам непосредственно из приложения, установленного на устройстве. Для этого необходимо в «Меню» выбрать пункт «Сообщить о проблеме». В теле письма опишите проблему подробнее. Уточните наименование вашего провайдера и город.
  • Как сбросить настройки приложения?

    Для сброса настроек необходимо выполнить следующие действия:
    • перейти в главное меню на вашем устройстве;
    • перейти в «Настройки»;
    • выбрать пункт «Приложения»;
    • выбрать приложение «Peers.TV»;
    • нажать на кнопку «Остановить».
    После этого необходимо заново запустить приложение.
  • Как оформить подписку на пакет каналов (пакет "Развлекательный")?

    Для того, чтобы оформить подписку на пакет «Развлекательный» необходимо выполнить следующие действия:
    • перейдите в «Личный кабинет»;
    • выберите Peers.TV
    • выберите пакет «Развлекательный»;
    • ознакомьтесь с правилами использования и составом ТВ‑пакета;
    • нажмите кнопку «Оформить подписку».
  • Оформил подписку, но услугу не получил

    Выполните следующие действия:
    • на устройстве зайдите в настройки;
    • найдите приложение Peers.TV;
    • остановите приложение;
    • очистите данные и кэш;
    • запустите приложение.

    Если каналы остались недоступны, то для диагностики проблемы необходимо отправить сообщение непосредственно из приложения, установленного на устройстве. В письме необходимо уточнить дату и время покупки, также приложить скриншот страницы покупки.

    Обязательное условие: необходимо выполнить вход под учётной записью, к которой привязана покупка.
    Если все перечисленные способы не помогут, тогда мы, либо гугл может сделать возврат денег.

    Правила возврата платежей за подписки https://support.google.com/googleplay/answer/2476088?hl=ru.
  • Как смотреть ТВ без рекламы?

    Вы можете отписаться от рекламы, оформив подписку на пакет «Peers.TV Plus». Для этого в приложении перейдите в «Настройки», выберите «Отключить рекламу». После этого вам будет предложено оформить подписку на пакет «Peers.TV Plus». Данная услуга платная.
  • Как отписаться от рассылки/уведомлений?

    Для отключения уведомлений необходимо выполнить следующие действия:
    • перейти в главное меню на вашем устройстве;
    • перейти в «Настройки»;
    • выбрать пункт «Приложения»;
    • выбрать приложение «Peers.TV»;
    • выбрать пункт «Уведомления»;
    • «Заблокировать».
  • В приложении отображается только один канал

    Для просмотра списка каналов переместите курсор мыши к левому краю.
  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на android, если у меня нет учётной записи Peers.TV?

    Для регистрации необходимо:
    • войти в меню «Настройки» (шестерёнка);
    • в разделе «Синхронизация» выбрать пункт «Войти»;
    • указать логин(e‑mail) и пароль;
    • нажать кнопку «Зарегистрироваться».

    Теперь вы можете использовать эту учётную запись для синхронизации покупок на мобильных приложениях и веб‑сайте Peers.TV
  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на android, если у меня уже есть учётная запись Peers.TV?

    Для синхронизации покупок необходимо:
    • войти под учётной записью пользователя Peers.TV;
    • в меню выбрать «Настройки»;
    • в разделе «Синхронизация» выбрать пункт «Войти»;
    • ввести логин(e‑mail) и пароль от учётной записи Peers.TV и нажать кнопку «Войти».
  • Где я могу увидеть список платных пакетов мобильном приложении на android?

    Список платных пакетов отображается в личном кабинете Peers.TV.

    Для просмотра списка платных пакетов необходимо:
    • в приложении Peers.TV перейти в пункт меню «Настройки»;
    • выбрать пункт «Личный кабинет»;
    • выбрать «Peers.TV».
    В личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве.

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены зелёной галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве.
  • Как мне отменить подписку мобильном приложении на android?

    На мобильных устройствах подписка продлевается автоматически.

    Для отмены подписки необходимо:
    • перейти в пункт меню «Настройки»;
    • выбрать пункт меню «Личный кабинет»;
    • выбрать «Peers.TV» (в личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве);
    • выбрать подписку, купленную на этом устройстве, которую нужно отменить;
    • нажать кнопку «Отменить» (откроется Play Market);
    • выбрать «Управление подписками».
    • нажать кнопку «Отмена» (откроется диалоговое окно, в котором нужно нажать кнопку "Отменить подписку").

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены зелёной галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве).
  • Почему я не могу отредактировать платный пакет?

    Существует ограничение. Пакеты, купленные на других устройствах, недоступны для редактирования.

    Для редактирования пакета необходимо войти под учётной записью Peers.TV на устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.
  • У меня в личном кабинете отображаются два одинаковых платных пакета

    Это означает, что вы купили один и тот же пакет на двух разных устройствах.

    Так как сейчас реализован функционал синхронизации, то вам необходимо отменить покупку на одном из устройств.

    На сайте подписка автоматически не продлевается, т.е. вы можете просто не оплачивать покупку в следующем месяце. Отмена этой покупки произойдет автоматически.

Web 

  • Для чего необходима регистрация на сайте http://peers.tv/

    Регистрация на сайте необходима для возможности использовать «Личный архив», добавления каналов в «Избранное» и оформления подписок. Если вы не нуждаетесь в данном функционале в настоящее время, вы можете использовать сайт либо через браузер, встроенный в операционную систему вашего телевизора, либо при помощи приложения для платформ iOS, Android и SmartTV (доступно для телевизоров марки Samsung, LG и Panasonic).
  • Как оформить подписку на пакет каналов (пакет "Развлекательный")

    Оформить подписку на пакет каналов «Развлекательный», а также узнать подробную информацию о своих подписках можно в разделе Мои подписки в личном меню. Для доступа к разделу необходима регистрация и авторизация.
  • Как отписаться от рекламы на сайте http://peers.tv/

    В разделе Мои подписки в личном меню можно оформить подписку на «Отписку от рекламы». После покупки вам не будут показываться видеоролики перед эфирными и архивными передачами, а также будут скрыты баннеры на сайте. Для доступа к разделу необходима регистрация и авторизация.
  • В каких браузерах и на каких платформах поддерживается работа сайта http://peers.tv/

    • Брузер Google Chrome
    Версия: 34 и выше
    Операционная система Windows 7 и выше

    • Браузер Mozilla Firefox
    Версия: 42 и выше
    Операционная система Windows 7 и выше


    • Браузер Opera
    Версия: 13 и выше
    Операционная система Windows 7 и выше


    • Яндекс Браузер
    Операционная система Windows 7 и выше


    • Windows XP 
    Работа сайта не поддерживается

TV 

  • Наблюдается проблема на конкретном телевизоре.

    Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Отправьте письмо на support@peers.tv указав следующую информацию:
    • город и провайдера;
    • полное название модели телевизора;
    • в браузере на телевизоре перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/ и вышлите полученный ip‑адрес;
    • уточните, не работает эфир или архив (приведите примеры каналов);
    • если выпадает ошибка, уточните какая именно;
    • уточните, было ли обновление прошивки телевизора, замена оборудования или смена провайдера.
  • На каких телевизорах доступно приложение Peers.TV?

    Приложение доступно для Smart TV торговых марок Samsung, LG и Panasonic.
  • Пользователям каких стран доступно приложение Peers.TV?

    В настоящий момент приложение Peers.TV доступно в магазине Samsung Apps для пользователей:
    • стран СНГ: Белоруссия, Казахстан, Молдавия, Россия;
    • стран Западной Европы: Австрия, Бельгия, Великобритания, Германия, Ирландия, Лихтенштейн, Люксембург, Нидерланды, Франция;
    • стран Восточной Европы: Болгария, Венгрия, Польша, Румыния, Словакия, Украина, Чехия;
    • стран Северной Европы: Дания, Исландия, Латвия, Литва, Финляндия, Швеция, Эстония:
    • стран Южной Европы: Босния и Герцеговина, Греция, Испания, Италия, Мальта, Португалия, Словения:
    • Монголии.

    Для Smart TV торговых марок LG приложение доступно только для пользователей из России.

    В настоящий момент приложение Peers.TV доступно в магазине Smart Viera для пользователей:
    • России;
    • стран Западной Европы: Австрия, Бельгия, Великобритания, Германия, Ирландия, Люксембург, Нидерланды, Франция, Швейцария;
    • стран Восточной Европы: Венгрия, Польша, Словакия, Чехия;
    • стран Северной Европы: Дания, Литва, Финляндия, Швеция, Эстония:
    • стран Южной Европы: Греция, Испания, Италия, Португалия, Словения, Турция, Хорватия.


    Планируется расширение списка стран.
  • Как сбросить настройки приложения?

    Необходимо запустить приложение Peers.TV, навести пульт на телевизор и набрать комбинацию «0998877». После этого запустите приложение заново.
  • Как добавить свой плейлист?

    Для Smart TV торговых марок Samsung и LG адрес плейлиста можно добавить в настройках телевизора.

    Для этого необходимо перейти в Настройки > Добавить плейлист > Ввести адрес плейлиста.
  • Провайдер не определяется, либо определяется некорректно.

    Для диагностики проблемы нам необходима дополнительная информация. Отправьте письмо на support@peers.tv указав следующую информацию:
    • в браузере на телевизоре перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/ и вышлите полученный ip‑адрес;
    • город;
    • провайдер.
  • Какие плейлисты поддерживает приложение?

    Обратите внимание на технические требования к плейлистам:
    • формат M3U или XSPF;
    • кодировка текста UTF‑8;
    • доступ к плейлисту должен осуществляться по адресу, содержащему доменное имя.
    Для телевизоров Smart TV Panasonic в плейлисте обязательно должен быть указан заголовок «Acess‑Control‑Allow‑Origin: *». Данный заголовок должен добавить провайдер на стороне Apache http.
  • Название каналов отображаются некорректно (ромбы/вопросы).

    Виджеты для телевизоров с функцией Smart поддерживают только текстовую кодировку UTF‑8. Если плейлист оформлен в другой кодировке, то приложение не сможет отобразить названия корректно. Решение данной проблемы возможно только на стороне провайдера. Как можно решить проблему:
    1) написать в тех.поддержку провайдера и сообщить о проблеме с кодировкой в плейлисте
    2) написать нам на support@peers.tv, в теле письма указать ваш ip адрес(для этого в браузере устройства перейдите по ссылке http://www.cn.ru/ip/), вашего провайдера и описание проблемы. После предоставления всей необходимой информации наши сотрудники свяжутся с представителями вашего провайдера.
  • Не работает перемотка архивных передач на телевизорах Samsung 15-го года (модель J)

    Данная ошибка может наблюдаться из‑за устаревшей прошивки телевизора (проблема наблюдается на ПО с версией 1490 и ниже).
    1. Проверьте версию ПО на вашем телевизоре
    2. Проверьте наличие обновлений (Настройки -> Помощь -> Обновление ПО)
    3. При наличии обновлений — обновите прошивку телевизора

    Если обновления прошивки нет,
    1. Перейдите на сайт http://www.samsung.com/
    2. В поиске введите полный номер модели телевизора, который написан на задней панели телевизора
    3. Среди найденных результатов выберите свою модель телевизора
    4. Откройте раздел «Загрузки»
    5. Проверьте, что обновление имеет более высокий номер, чем установленное ПО на вашем телевизоре
    6. Скачайте «Файл с обновлением (USB тип)»
    7. Распакуйте файл и скопируйте содержимое на USB‑накопитель (номинальный объём накопителя должен быть меньше 2ГБ)
    8. Подключите USB‑накопитель к телевизору
    9. Перейдите в раздел «Обновление ПО» в настройках телевизора
  • Эфир канала автоматически прерывается через 15 секунд после запуска на Samsung SmartTV серии «K»

    На некоторых старых прошивках для телевизоров Samsung серии «K» может наблюдаться автоматическое прерывание просмотра эфира каналов без возникновения ошибки.

    Рекомендуем обновить прошивку телевизора.
  • Почему приложение не показывает IPTV каналы, предоставляемые интернет провайдером?

    К сожалению, компания LG прекратила поддержку вещания в формате multicast на телевизорах 2014 года и более новых (на платформе WebOS).

    Большинство провайдеров, предоставляющих услугу IPTV, вещают именно в этом формате.

    Из возможных решений — изменение формата вещания на стороне провайдера, но мы не имеем возможности влиять на это. Вы можете обратиться с запросом к своему провайдеру или в техническую поддержку компании LG.

    Если в вашем роутере реализована поддержка функции udp‑to‑http proxy, существует способ решения проблемы (требует ручной настройки). Консультацию по настройке оборудования мы не предоставляем.
  • На каких телевизорах Samsung Smart TV доступно приложение Peers.TV?

    Приложение доступно на моделях:
    * M серия 2017 года (версия приложения 9.2.1)
    * K серия 2016 года (версия приложения 9.2.1)
    * J серия 2015 года (версия приложения 9.2.1)
    * H серия 2014 года (версия приложения 8.403)
    * F серия 2013 года (версия приложения 8.403)
    * E серия 2012 года (версия приложения 8.300)
    * D серия 2011 года (версия приложения 8.003)
    * C серия 2010 года (версия приложения 3.004)

    Серию можно определить по 2-ой букве в названии модели, например: UJU6300 — телевизор J серии; UF8000 — телевизор F серии
  • На каких телевизорах Smart TV LG доступно приложение Peers.TV?

    • GP4H
    • GP4I

    • NC4H
    • NC4M
    • NC4O
    • NC5A
    • NC5B
    • NC5C
    • NC5M
    • NC5O
    • NC5U

    • SS1A

    • W15A
    • W15B
    • W15H
    • W15L
    • W15M
    • W15U

    • W16H
    • W16K
    • W16M
    • W16N
    • W16P
    • W16T

    • WT1H
    • WT1M
  • На каких телевизорах Smart TV Panasonic доступно приложение Peers.TV?

    На телевизорах 2013 доступна старая версия приложения.

    2016
    • DS400/500/503/600 Series
    • DSF607 Series
    • DSN608 Series
    • DST606 Series
    • DSU401/501 Series
    • DSW404/504 Series
    • DSX609 Series
    • DSR410/500 Series
    • DS630 Series
    • DSF637 Series
    • DSN638 Series
    • DST636 Series
    • DSW634/639 Series
    • DX600/603/650/653/700/703/750/780/800/802/900/902 Series
    • DXC904 Series
    • DXE720 Series
    • DXF787 Series
    • DXM710/715 Series
    • DXN788 Series
    • DXT786 Series
    • DXU601/701 Series
    • DXW604/654/704/734/735/784/804/904 Series
    • DXX789 Series
    • DXR600/700/780/800/900 Series

    2015
    • CS500/510/520/600 Series
    • CSF607 Series
    • CSN608 Series
    • CSR510/520/610 Series
    • CST606 Series
    • CSW504/514/524/604 Series
    • CSX609 Series
    • CR730/850/852 Series
    • CRW734/854 Series
    • CX670/680/700/740/750/800/802 Series
    • CXC725 Series
    • CXE720 Series
    • CXM710/715 Series
    • CXN758 Series
    • CXR700/800 Series
    • CXT756 Series
    • CXW684/704/754/804 Series
    • CXX759 Series
    • CZ950/952 Series
    • CZC954 Series
    • CZR950 Series
    • CZW954 Series

    2014
    • AS500/AS501/AS504
    • AS510/AS520
    • ASR600
    • AS640/AS650
    • AS740/AS750
    • ASE650/ASF657
    • ASF757
    • ASM651/ASM655
    • ASN658/ASN758
    • AST656/AST756
    • ASW504
    • ASW654/ASW750/ASW754
    • ASX659
    • ASX759
    • AX630
    • AXW634
    • ASR650/ASR750
    • AXR630
    • AS600
    • ASF607
    • ASN608
    • AST606
    • ASW604
    • ASX603/ASX609
    • AS800/AS802
    • ASW800/ASW804
    • AX800/AX802
    • AXW804
    • ASR800/AXR800
    • AX900E
    • AXW904
    • AX900T
    • AXC904
    • AX902B
    • AXR900

    2013
    • FT60
    • WT60
    • DT60
    • ET60
    • E6 (ETW60, EW6, XW6, ETF62, ETN63, ETS61, ETX64)

    2012
    • WT50
    • DT50
    • ET50
    • ET5
    • E5
  • Почему приложение работает некорректно на Smart TV Samsung серии «C»?

    К сожалению, компания Samsung прекратила техническую поддержку телевизоров серии «C».
  • Ошибка соединения с сервером на телевизорах Samsung D‑серии при запуске архивных записей телепередач

    При воспроизведении архивных записей телепередач на телевизорах Samsung D‑серии возможно возникновение ошибок вида: «Не удалось установить соединение с сервером, попробоваться соединиться с сервером еще раз?»
    Данная ошибка может наблюдаться из‑за устаревшей прошивки телевизора (проблема наблюдается на ПО с версией 1007).
    1. Проверьте версию ПО на вашем телевизоре
    2. Перейдите на сайт http://www.samsung.com/
    3. В поиске введите полный номер модели телевизора, который написан на задней панели телевизора
    4. Среди найденных результатов выберите свою модель телевизора
    5. Откройте раздел «Загрузки»
    6. Проверьте, что обновление имеет более высокий номер, чем установленное ПО на вашем телевизоре
    7. Скачайте «Файл с обновлением (USB тип)»
    8. Распакуйте файл и скопируйте содержимое на USB‑накопитель (номинальный объём накопителя должен быть меньше 2ГБ)
    9. Подключите USB‑накопитель к телевизору
    10. Перейдите в раздел «Обновление ПО» в настройках телевизора
  • Почему в приложении на телевизорах Smart TV Samsung с операционной системой Tizen только два формата изображения?

    К сожалению, операционная система Tizen предлагает крайне мало опций для по высоте и по размеру.
    Обратите внимание, что некоторые каналы вещают в технике LetterBoxing (изображение с чёрными полями). Мы не можем изменить такие каналы, так как чёрные полосы являются частью видео‑потока.

Синхронизация — Общее

  • Для чего нужна синхронизация?

    Синхронизация позволяет пользоваться услугами платных пакетов на всех синхронизированных устройствах.
  • Почему я не могу отредактировать пакет?

    Существует ограничение. Пакеты, купленные на других устройствах, недоступны для редактирования.

    Для редактирования пакета необходимо войти под учётной записью Peers.TV на устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.

    Если вы приобрели подписку с планшета на платформе Android, то с телефона на платформе Android вы можете отредактировать пакет.
  • Как синхронизировать сайт и приложение на Smart TV?

    Для этого необходимо:
    • зарегистрироваться/авторизоваться на сайте;
    • нажать на кнопку «Личное меню» в правом верхнем углу;
    • нажать «Привязать устройство» (отобразится поле для ввода PIN‑кода);
    • на телевизоре зайти в меню «Войти» (там отобразится пин‑код);
    • ввести PIN‑код в поле для ввода PIN‑кода на сайте;
    • нажать «Привязать устройство».

    Обратите внимание: избранные каналы не синхронизируются.

Синхронизация — Web 

  • Как я могу синхронизировать свои покупки, если у меня нет учетной записи Peers.TV?

    Для регистрации на сайте peers.tv необходимо:
    • перейти в личное меню (кнопка «Вход» в верхнем правом углу экрана);
    • в открывшейся форме перейти во вкладку «Регистрация»;
    • ввести e‑mail и пароль;
    • нажать кнопку «Зарегистрироваться».

    Теперь вы можете использовать эту учётную запись для синхронизации покупок на мобильных приложениях и веб‑сайте Peers.TV
  • Как я могу синхронизировать свои покупки, если у меня уже есть учетная запись Peers.TV?

    Для синхронизации покупок необходимо:
    • авторизоваться под учётной записью Peers.TV;
    • перейти в личное меню (кнопка «Вход» в верхнем правом углу экрана);
    • в открывшейся форме ввести e‑mail/логин и пароль;
    • нажать кнопку «Войти».

    Ваши покупки, привязанные к этой учетной записи, синхронизируются автоматически.
  • Где я могу увидеть список платных пакетов на сайте Peers.TV?

    Список платных пакетов отображается в личном кабинете Peers.TV.

    Для просмотра списка платных пакетов необходимо:
    • на сайте Peers.TV перейти в личное меню (кнопка «Вход» в верхнем правом углу экрана);
    • войти в раздел «Мои подписки»;
    • в личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве.

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены зелёной галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве.
  • Как мне отменить подписку на сайте Peers.TV?

    На данный момент на сайте нет возможности автоматического продления подписок. По истечению срока она будет отключена.
  • У меня в личном кабинете отображаются два одинаковых пакета

    Это означает, что вы купили один и тот же пакет на двух разных устройствах ( на телефоне и сайте, например).

    Так как сейчас реализован функционал синхронизации, то вам необходимо отменить покупку на одном из устройств.

    На сайте подписка автоматически не продлевается, т.е. вы можете просто не оплачивать покупку в следующем месяце. Отмена этой покупки произойдет автоматически.

Синхронизация — iOS 

  • У меня пропали покупки в мобильном приложении на iOS.

    Вам необходимо восстановить покупки в мобильном приложении.

    Для восстановления покупок в мобильном приложении необходимо войти под учётной записью пользователя Peers.TV:
    • в приложении Peers.TV войдите в меню «Настройки» (шестерёнка);
    • выберите раздел «Синхронизация» и найдите пункт «Войти»;
    • введите логин(e‑mail) и пароль;
    • нажмите войти.
  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на iOS, если у меня нет учётной записи Peers.TV?

    Для регистрации необходимо:
    • войти в меню «Настройки» (шестерёнка);
    • в разделе «Синхронизация» выбрать пункт «Войти»;
    • указать логин(e‑mail) и пароль;
    • нажать кнопку «Зарегистрироваться».

    Теперь вы можете использовать эту учётную запись для синхронизации покупок на мобильных приложениях и веб‑сайте Peers.TV
  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на iOS, если у меня уже есть учётная запись Peers.TV?

    Для синхронизации покупок необходимо:
    • войти под учётной записью пользователя Peers.TV;
    • в меню выбрать «Настройки»;
    • в разделе «Синхронизация» выбрать пункт «Войти»;
    • ввести логин(e‑mail) и пароль от учётной записи Peers.TV и нажать кнопку «Войти».
  • Где я могу увидеть список платных пакетов в мобильном приложении на iOS?

    Список платных пакетов отображается в личном кабинете Peers.TV.

    Для просмотра списка платных пакетов необходимо:
    • в приложении Peers.TV войти в меню «Настройки» (шестерёнка);
    • в разделе «OTT телевидение» выбрать пункт «Peers.TV»;
    • войти в раздел «Покупки».

    В личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве.

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены зелёной галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве.
  • Как мне отменить подписку в мобильном приложении на iOS?

    На мобильных устройствах подписка продлевается автоматически. Отмена подписки доступна пользователю через личный кабинет.

    Для того, чтобы отменить подписку необходимо:
    • в приложении Peers.TV войти в меню «Настройки» (шестерёнка);
    • в разделе «OTT телевидение» выбрать пункт «Peers.TV», войти в пункт меню «Покупки» (в личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве);
    • выбрать подписку, которую необходимо отменить;
    • нажать кнопку «Отменить» (откроется App Store);
    • выбрать «Управление подписками»;
    • отменить подписку.

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены зелёной галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве).

    Существует ограничение: Подписки, купленные на других устройствах, недоступны для отмены.
    Для отмены подписки, пожалуйста, войдите под учетной записью Peers.TV устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.
  • Почему я не могу отредактировать платный пакет?

    Существует ограничение: Пакеты, купленные на других устройствах, недоступны для редактирования.
    Для редактирования пакета, пожалуйста, войдите под учетной записью Peers.TV устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.

Синхронизация — Android

  • У меня пропали покупки в мобильном приложении на android.

    Вам необходимо восстановить покупки в мобильном приложении.

    Для восстановления покупок в мобильном приложении необходимо войти под учётной записью пользователя Peers.TV:
    • в приложении Peers.TV войдите в меню «Настройки» (шестерёнка);
    • выберите раздел «Синхронизация» и найдите пункт «Войти»;
    • введите логин(e‑mail) и пароль;
    • нажмите войти.
  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на android, если у меня нет учётной записи Peers.TV?

    Для регистрации необходимо:
    • войти в меню «Настройки» (шестерёнка);
    • в разделе «Синхронизация» выбрать пункт «Войти»;
    • указать логин(e‑mail) и пароль;
    • нажать кнопку «Зарегистрироваться».

    Теперь вы можете использовать эту учётную запись для синхронизации покупок на мобильных приложениях и веб‑сайте Peers.TV
  • Как я могу синхронизировать свои покупки в мобильном приложении на android, если у меня уже есть учётная запись Peers.TV?

    Для синхронизации покупок необходимо:
    • войти под учётной записью пользователя Peers.TV;
    • в меню выбрать «Настройки»;
    • в разделе «Синхронизация» выбрать пункт «Войти»;
    • ввести логин(e‑mail) и пароль от учётной записи Peers.TV и нажать кнопку «Войти».
  • Где я могу увидеть список платных пакетов в мобильном приложении на android?

    Список платных пакетов отображается в личном кабинете Peers.TV.

    Для просмотра списка платных пакетов необходимо:
    • в приложении Peers.TV перейти в пункт меню «Настройки»;
    • выбрать пункт «Личный кабинет»;
    • выбрать «Peers.TV».
    В личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве.

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены зелёной галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве.
  • Как мне отменить подписку в мобильном приложении на android?

    На мобильных устройствах подписка продлевается автоматически.

    Для отмены подписки необходимо:
    • перейти в пункт меню «Настройки»;
    • выбрать пункт меню «Личный кабинет»;
    • выбрать «Peers.TV» (в личном кабинете отобразятся пакеты, доступные для покупки на этом устройстве);
    • выбрать подписку, купленную на этом устройстве, которую нужно отменить;
    • нажать кнопку «Отменить» (откроется Play Market);
    • выбрать «Управление подписками».
    • нажать кнопку «Отмена» (откроется диалоговое окно, в котором нужно нажать кнопку "Отменить подписку").

    Пакеты, которые вы уже купили, отмечены зелёной галочкой.
    Пакеты, купленные на других устройствах, отображаются в разделе «На других устройствах».

    Услуги из пакетов, купленных на других устройствах, доступны на синхронизируемом устройстве).

    Существует ограничение: Подписки, купленные на других устройствах, недоступны для отмены.
    Для отмены подписки, пожалуйста, войдите под учетной записью Peers.TV устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.
  • Почему я не могу отредактировать платный пакет?

    Существует ограничение: Пакеты, купленные на других устройствах, недоступны для редактирования.
    Для редактирования пакета, пожалуйста, войдите под учетной записью Peers.TV устройстве с аналогичной платформой, с которого была совершена покупка.
    Пример:
    Если купил с планшета андроид, то с телефона андроид тоже можно редактировать пакет.